ServiceNow Vancouver: как генеративный ИИ изменил ITSM и ITIL в 2023 году
В сентябре 2023 года ServiceNow выпустила релиз Vancouver с семейством генеративного ИИ Now Assist для ITSM, CSM и HRSD.
20 сентября 2023 года ServiceNow объявила о выходе платформы Now Platform Vancouver. Генеративные функции Now Assist стали доступны 29 сентября того же года.
Релиз добавил инструменты на базе генеративного ИИ в процессы управления услугами, включая ITSM и ITIL. Now Assist суммирует инциденты, чаты Virtual Agent и создаёт заметки по разрешению и статьи знаний из закрытых тикетов.
Технические возможности Now Assist для ITSM
Генеративный ИИ Controller соединяет платформу с OpenAI, Microsoft Azure OpenAI и собственной моделью Now LLM. Модель обучена на данных CMDB и сервисного каталога, что повышает точность ответов и сохраняет конфиденциальность.
Разработчики получили функцию text-to-code для ускорения создания приложений. Улучшенный поиск выдаёт готовые ответы вместо списков ссылок. Эти изменения затрагивают рабочие процессы в ITSM, CSM, HRSD и Creator.
Дополнительные инструменты включают Zero Trust Access и Guided Tours для onboarding. Функции ориентированы на enterprise-требования к безопасности и соответствию нормам.
Контекст и дальнейшее развитие
Релиз Vancouver продолжил развитие Predictive Intelligence и Virtual Agent. Он соответствует практикам ITIL 4 по автоматизации обработки инцидентов и запросов.
Последующие обновления платформы расширяют возможности agentic AI. В России официальная поддержка ServiceNow прекращена с 2022 года, поэтому доступ к Vancouver и GenAI-функциям для российских организаций остаётся ограниченным.
Частые вопросы
Когда вышел релиз ServiceNow Vancouver?
Общий доступ к Now Platform Vancouver открылся 20 сентября 2023 года, функции Now Assist — 29 сентября 2023 года.
Какие задачи Now Assist решает в ITSM?
Инструмент суммирует инциденты, генерирует заметки разрешения, обновляет work notes и создаёт статьи знаний из закрытых тикетов.
С какими моделями работает Generative AI Controller?
Контроллер подключается к OpenAI, Microsoft Azure OpenAI и доменной модели Now LLM, обученной на данных платформы.
Доступен ли Vancouver в России?
Официальная поддержка и лицензии ServiceNow в России прекращены с 2022 года, поэтому релиз и GenAI-функции недоступны официально.
Комментарии
Комментариев пока нет. Будьте первым!