ServiceNow Vancouver запустила генеративный ИИ для автоматизации бизнес-процессов
Релиз ServiceNow Vancouver 2023 года внедрил генеративный ИИ через Now Assist для сокращения рутинных задач в ITSM, CSM и HRSD.
20 сентября 2023 года ServiceNow объявила о выходе релиза Vancouver платформы Now. Обновление добавило семейство инструментов Now Assist с генеративным ИИ для автоматизации рабочих процессов в ITSM, CSM, HRSD и Creator.
Функции включают суммирование инцидентов и обращений, генерацию заметок о разрешении, создание статей базы знаний и написание кода на естественном языке. Модель Now LLM работает через Generative AI Controller с поддержкой OpenAI и Azure OpenAI.
ServiceNow Vancouver: ключевые возможности генеративного ИИ
Релиз добавил модуль Clinical Device Management для здравоохранения и Accounts Payable Operations для финансовых операций. По оценкам компании, инструменты направлены на автоматизацию до 30 процентов рабочего времени в различных отраслях.
Платформа получила Generative AI Controller для управления запросами и интеграции с внешними моделями. Дополнительные возможности охватывают создание резолюций и знаний на основе имеющихся данных в системе.
Релиз стал одним из первых широких общедоступных внедрений генеративного ИИ в enterprise-платформе управления сервисами. Фокус сделан на производительности, безопасности и контроле доступа к данным.
Развитие AI-функций платформы после 2023 года
В сентябре 2026 года ServiceNow выпустила ранний доступ релиза Brazil, который расширил агентные возможности платформы. Обновления включают Autonomous Engineer, Build Agent, AI Agent Studio, Action Fabric и Super Intelligence Control Tower с AI Passport.
Партнёрства с OpenAI, NVIDIA и Google Cloud добавили поддержку голосовых агентов и моделей Gemini. Управление многоагентными процессами усилили через Control Tower Alliance.
В России официальная поддержка ServiceNow прекращена с 2022 года. Компании используют локальные ITSM-платформы для замещения. Актуальные обновления Vancouver и Brazil недоступны на российском рынке по официальным каналам.
Следующие этапы развития включают расширение голосовых функций в первом квартале 2027 года и усиление инструментов governance для агентных систем.
Частые вопросы
Когда вышел релиз ServiceNow Vancouver?
Релиз анонсирован 20 сентября 2023 года и стал общедоступным в конце месяца. Он добавил генеративный ИИ в основные модули платформы.
Какие функции Now Assist доступны в ServiceNow Vancouver?
Инструменты суммируют инциденты и кейсы, генерируют заметки о решении и статьи знаний, а также создают код по текстовому описанию.
Связан ли релиз Brazil с ServiceNow Vancouver?
Brazil расширяет агентные функции, заложенные в Vancouver. Обновление вышло в раннем доступе в сентябре 2026 года.
Можно ли использовать ServiceNow Vancouver в России?
Официальная поддержка прекращена в 2022 году. Компании применяют локальные аналоги для управления сервисными процессами.
Комментарии 1